智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

carahglo461129 - 2 hours 1 minute ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://liviaszwq756815.bloggazza.com/profile